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　　管理第1段：经验管理

　　所谓的经验就是说我过去这么干，成功了，这就是一个成功的经验；我过去这么干，没成功，这就是一个失败的经验。很多开始进行企业管理的人，都是学习过往的经验。在变化速度加快的社会环境中，我们要提出一个新的观念，今后学习的主要方向不是向过去学习，而是要向未来学习。经验管理已经远远不能适应企业的发展需求了。

　　管理第2段：效率管理

　　时间就是金钱，效率就是生命。很多人认为执行最重要、细节最重要。战略和方向错了，执行力和细节越好，死得越快！所以效率管理还不足够，我们所追求的是企业的效益而不是效率。

　　管理第3段：成本管理

　　任何一家企业的本质都是盈利，因此没有不重视成本的企业。中国企业的资源非常有限，但是资源浪费却十分惊人。企业要真正控制成本，就必须在战略导向向下进行流程、组织和价值链的优化。如果企业不进行本性的变革，仅靠量入为出，这样的成本控制方式是不足以支持企业进一步发展的。

　　管理第4段：质量管理

　　每家企业在控制成本的时候，应该注重质量管理。抓质量要解决两个问题，第一是质量的灵魂在哪里？我们有许多人不了解产品质量还有灵魂。比如沃尔沃汽车的特性是安全。这就是它的灵魂，是它的品牌定位、市场定位，所有研发、销售、广告宣传、人力资源统统是以安全为核心的。还有，法拉利的质量灵魂是速度，海飞丝的质量灵魂是去头屑。

　　第二是产品质量是如何做出来的？曾经有一家日本公司希望通过培训来提高一线管理的质量。该公司进行了深入的自我检讨，包括产品设计、工艺问题、零部件问题，发现都没有出现问题，那为什么不能实现产品零缺陷呢？问题的关键在哪里？结论发现是人的问题！既然产品的质量是由人控制的，那么员工的素质就间接决定了产品的品质。所以，去一些企业参观时，关注企业厕所、食堂和员工宿舍三个地方就够了。这3个地方完全可以体现出企业管理的基本情况。

　　管理第5段：人性管理

　　有人认为人是最难管的，也是最复杂的。其实，我们可以用最简单的办法来诠释对人的管理，人力资源管理主要解决两个问题，第一是能力，能不能干；第二是愿力，愿不愿意干。解决之道是要先解决愿力问题，然后解决能力问题。

　　管理第6段：知识管理

　　很多企业公司的关键员工一旦跳槽，就会把公司的核心技术或者重要客户资源等带走。这样的问题为什么经常出现在国内企业呢？这是因为很多企业把眼睛盯在固定资产上，却很少关注企业知识的管理和无形资产的管理。

　　管理第7段：创新管理

　　仅仅依靠知识管理还不够，时代在变化，要求企业也要一直保持创新的能力。当然不是随便的改革都叫做创新，企业在全面创新管理的过程中，企业的核心价值观、企业的文化内涵、企业的使用与愿景、企业的品质等是不能随意创新的。这些企业在10年、20年、50年甚至更长的时间中不断积累形成的文化是不能轻易被改变破坏的。

　　管理第8段：文化管理

　　什么是企业文化？企业生存的方式就是企业的文化。企业文化实际上应融入每一个员工的思想和行动中。员工的一个动作、一个眼神所透出的，才是真正的企业文化。企业员工的共同价值观在支持什么，不支持什么，这就是企业文化。

　　企业文化一般可以分成4个层次，表层文化是企业的视觉形象，例如企业的标志、员工的服装等；浅层文化是企业员工言行的规范，例如如何待人接物等；中层文化是整个企业管理系统的运行状况、效果和效率的结合；深层文化是企业的魅力，表现为愿景、价值观、品牌的内涵等所有深层的东西。

　　管理第9段：战略管理

　　战略管理是目前中国企业管理比较薄弱的环节，也是必须高度重视的环节。例如，麦当劳快餐店进入中国已经很多年，但是很少有人知道，麦当劳进入中国第一家店、卖第一个汉堡包之前它在干什么？它在中国河北的农村种了整整9年的土豆。没有清晰的战略意图和定位，麦当劳绝对不会有这种眼光和行动。所以，企业管理的最高段位应该是战略管理。

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